شرایط و قوانین استفاده از سایت دمایار
کاربر گرامی، لطفاً برای بهرهمندی بهتر از خدمات و برنامه‌های کاربردی دمایار، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ورود به وبسایت دمایار و استفاده از بخش‌های مختلف آن از جمله پروفایل شخصی، طرح‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه‌ای و سایر خدمات ارائهشده، به منزله آگاهی و پذیرش کامل شرایط، قوانین و نحوه استفاده از سرویس‌ها توسط شماست. همچنین، انجام هرگونه ثبت سفارش در هر زمان، به معنای پذیرش تمامی ضوابط و مقررات دمایار از سوی کاربر تلقی می‌گردد. شایان ذکر است که این شرایط و قوانین، جایگزین کلیه توافق‌های قبلی محسوب می‌شوند.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید که تمامی اصول و رویههای دمایار مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده تنظیم شدهاند. به همین ترتیب، کاربران نیز موظف به رعایت مقررات مرتبط با استفاده از خدمات دمایار هستند. در صورت ایجاد هرگونه تغییر در قوانین، رویهها یا خدمات ارائهشده توسط دمایار، اطلاعات مربوط به آن از طریق همین صفحه اطلاعرسانی و بهروزرسانی خواهد شد. با ادامه استفاده شما از وبسایت، بهصورت ضمنی موافقت خود را با این تغییرات اعلام میدارید.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به فردی اطلاق میشود که با استفاده از اطلاعات کاربری ثبتشده در فرم ثبتنام، نسبت به ثبت سفارش یا بهرهمندی از خدمات دمایار اقدام نماید. همچنین، با توجه به اینکه دمایار یک پلتفرم خردهفروشی آنلاین است، بر اساس قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرفکننده به هر شخصی گفته میشود که به قصد غیرتجاری و غیرحرفهای، کالا یا خدمات را خریداری میکند.
ارتباطات الکترونیکی
وقتی از خدمات و سرویسهای دمایار استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت میکنید یا با دمایار ارتباط برقرار میکنید، این ارتباطات بهصورت الکترونیکی انجام میشود. در صورتی که درخواست شما مطابق با تمامی اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که دمایار از طریق پیامک یا سایر سرویسهای الکترونیکی به درخواست شما پاسخ دهد.
جهت اطلاعرسانی درباره رویدادها، خدمات ویژه و پروموشنها، دمایار ممکن است برای اعضای وبسایت پیامک ارسال کند. شماره رسمی ارسال پیامک از سوی دمایار تنها شماره 9999178280 میباشد. این شماره سامانه رسمی ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارشات، رویدادها و خدمات ویژه دمایار را به اطلاع کاربران میرساند و دریافت پیام از سوی کاربران از طریق این شماره ممکن نیست.
بنابراین، ارسال هرگونه پیامک با نام دمایار از شمارههای دیگر، تخلف و سوءاستفاده از نام دمایار است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی، آن را به آدرس info[at]damayar.com اطلاع دهید.
قوانین ثبت و ارساس سفارشات
روز کاری به معنای روزهای شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبتشده در این روزها و همچنین اولین روز پس از تعطیلات، پردازش می‌شوند. دمایار به مشتریان خود امکان ثبت سفارش را به صورت ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز فراهم کرده است.
تمامی سفارش‌هایی که در سایت دمایار ثبت می‌شوند، پس از ارسال کد سفارش از طریق پیامک، در صف پردازش قرار می‌گیرند. دمایار همواره در تلاش است تا سفارشها را با دقت و به‌موقع ارسال و تحویل دهد. با این حال، اگر موجودی کالایی در دمایار به اتمام برسد، حتی پس از ثبت سفارش توسط مشتری، دمایار حق دارد آن سفارش را لغو کرده یا وجه پرداختی را بازگرداند. همچنین مشتری می‌تواند کالای تمام‌شده را با محصول دیگری جایگزین نماید.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سفارش مانند اتمام موجودی کالا یا موارد مشابه، مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
در صورت بروز هرگونه اشتباه در درج قیمت یا ارزش ریالی کالاها در سایت دمایار، این شرکت حق لغو سفارش و خرید انجام‌شده توسط مشتری را برای خود محفوظ می‌داند. دمایار در اسرع وقت مبلغ دریافت‌شده را طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده توسط مشتری بازمی‌گرداند و با استفاده از سایت دمایار، مشتری موافقت میکند که از این موضوع مطلع بوده و در این زمینه هیچ ادعایی نخواهد داشت.
کاربران هنگام ثبت سفارش موظف هستند فرم سفارش را با اطلاعات دقیق و کامل تکمیل کنند. در صورت وارد کردن اطلاعات ناقص یا اشتباه، پیگیری و تحویل سفارش امکان‌پذیر نخواهد بود. بنابراین ثبت آدرس و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری به معنای تأیید صحت آنهاست. در صورت نیاز، دمایار می‌تواند برای اطمینان از صحت اطلاعات ثبتشده، از مشتری درخواست اطلاعات تکمیلی کند. همچنین مشتریان می‌توانند نام، آدرس و شماره تلفن شخص دیگری را برای تحویل سفارش وارد کنند؛ در صورتی که سفارش پیش‌پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده باید هنگام دریافت کالا کارت شناسایی همراه داشته باشد.
اطلاعات هویتی مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد. در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به آن مشتری نخواهند بود. لذا خریداران موظف‌اند سفارش خود را با استفاده از کارت ملی و کارت بانکی متعلق به همان شخص ثبت کنند. این اقدام به منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی مانند خرید با کارت‌های سرقت‌شده و موارد مشابه است.
به دلیل ثبت سیستمی سفارشات، امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن، از جمله تغییر نام فاکتور از شخص حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین مشتریان باید هنگام ثبت سفارش دقت کافی داشته باشند. در صورت نیاز به فاکتور به نام حقوقی، لازم است گزینه «تکمیل اطلاعات حقوقی» را انتخاب کرده و مشخصات سازمان را وارد کنند تا فاکتور رسمی صادر شود. همچنین آدرس تحویل‌گیرنده‌ای که ثبت میشود در فاکتور درج خواهد شد و پس از تأیید سفارش، امکان تغییر آن وجود ندارد.
امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیش از ۳۰ میلیون ریال است وجود ندارد. در این موارد باید پیش از ارسال، مبلغ سفارش از طریق کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
از آنجا که دمایار یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است، ثبت سفارش کالا به تعداد زیاد مغایر با هدف مصرف شخصی است. در چنین مواردی، سفارش مشتری ابتدا توسط دمایار بررسی میشود و در صورت تأیید، پردازش خواهد شد. پرداخت و تسویه وجه پیش از ارسال کالا در این موارد الزامی است؛ در غیر این صورت سفارش با هماهنگی مشتری لغو شده و مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب وی بازگردانده میشود.
تحویل سفارش در اماکنی مانند کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و موارد مشابه امکان‌پذیر نیست و آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.
افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن نیست و هیچ حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی سفارش، تغییرات مربوط به موجودی یا قیمت کالاها ممکن است روی سبد خرید اعمال شود. به ویژه برای کالاهای تخفیف‌دار یا جشنواره‌ای که محدودیت تعداد دارند، توصیه میشود مشتریان هر چه سریع‌تر سفارش خود را نهایی کنند تا با مشکل اتمام موجودی یا تغییر قیمت مواجه نشوند. سفارش تنها زمانی نهایی محسوب میشود که کاربر کد پیگیری سفارش را دریافت کند. دمایار مسئولیتی در قبال کالاهایی که در سبد خرید رها شدهاند ندارد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
دمایار همواره تمام تلاش خود را به کار میگیرد تا سفارشها در نهایت دقت، سلامت و بدون آسیبدیدگی به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد تمامی مرسولات، تحویل سفارش به یکی از شرکتهای حملونقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله از طریق سبد خرید و پیامک، به این معناست که مسئولیت هرگونه حادثه احتمالی در زمان حمل و تحویل کالا بر عهده شرکت حملونقل خواهد بود.
در صورتی که کالا در فرآیند حملونقل آسیب ببیند، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل، موضوع را به خدمات پس از فروش دمایار اطلاع دهد و کالای آسیبدیده را همراه با صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده، کلیه متعلقات و فاکتور خرید، به خدمات پس از فروش دمایار ارسال نماید.
برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به صفحه «رویههای بازگرداندن کالا» مراجعه کنید.
قوانین درج نظرات و سوالات
هدف از ایجاد بخش نظرات در دمایار، فراهم کردن بستری برای اشتراک تجربه‌ی خرید و استفاده از محصولات ارائهشده در این وبسایت است. کاربران می‌توانند نظرات خود را در چهارچوب قوانین و مقررات دمایار ثبت کنند. این نظرات پس از بررسی و تایید کارشناسان منتشر می‌شوند. بدیهی است نظراتی که مطابق با قوانین نباشند، تایید نشده و در سایت نمایش داده نخواهند شد.
دمایار مسئولیتی در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشر شده ندارد و نمایش آنها به هیچ عنوان به معنای تایید فنی این فروشگاه نیست؛ بنابراین توصیه میشود کاربران صرفاً بر اساس نظرات درج‌شده تصمیم نهایی خود را اتخاذ نکنند.
شرایط و قوانین ثبت نظر در بخش نظرات کاربران:
۱. نظرات باید به زبان فارسی و با استفاده از کیبورد فارسی نوشته شوند. از کشیدن حروف، استفاده بیش از حد از فاصله، تکرار بی‌مورد حروف، شکلک و اموجی خودداری شود.
۲. برای نظر خود عنوانی مناسب و متناسب با متن انتخاب کنید تا نظر شما خواندنی‌تر شود.
۳. نقد باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول، بر اساس تجربه شخصی و استفاده واقعی باشد. مزایا و معایب را بهصورت خلاصه و تیتروار بیان کنید و از اغراق بپرهیزید.
۴. نقد منصفانه باید هر دو جنبه مثبت و منفی محصول را بررسی کند.
۵. با توجه به تنوع قیمت و کیفیت کالاها، نقد باید متناسب با قیمت محصول انجام شود.
۶. برای صرفه‌جویی در زمان دیگر کاربران، از بیان مطالب غیرضروری پرهیز و تنها اطلاعات مفید را ارائه کنید.
۷. از طرح سوال یا درخواست راهنمایی در بخش نظرات خودداری کرده و این موارد را در قسمت پرسش و پاسخ ثبت نمایید.
۸. لحن محترمانه در نوشتن نظر الزامی است. توهین به کاربران یا افراد دیگر باعث رد نظر خواهد شد.
۹. بخش نظرات با انجمن‌های گفت‌وگو متفاوت است. از ارسال مطالب خارج از چهارچوب نقد و نظر پرهیز کنید.
۱۰. همه کاربران حق دارند نظر خود را (در صورت رعایت قوانین) بیان کنند؛ بنابراین از پاسخ یا انتقاد مستقیم به نظر دیگران خودداری کنید.
۱۱. از بزرگ‌نمایی و اغراق در مورد مزایا یا معایب محصول بپرهیزید؛ نظرات غیرواقعی تایید نمی‌شوند.
۱۲. به‌دلیل مسئولیت محتوای سایت، از ثبت لینک سایت‌های دیگر یا درج ایمیل و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
۱۳. فقط نظرات مرتبط با محصول تایید می‌شوند؛ از بیان مطالب متفرقه بپرهیزید.
۱۴. از درج اطلاعات غیرقطعی یا شایعات خودداری کنید.
۱۵. تنها مطالبی را درج کنید که برای سایر بازدیدکنندگان مفید باشد.
۱۶. نگارش نظرات باید به زبان نوشتاری رسمی و قابل فهم باشد. از نوشتار محاوره‌ای یا مخفف‌سازی کلمات بپرهیزید.
۱۷. دمایار اختیار کامل در تایید یا رد نظرات دارد و الزامی به انتشار نظرات مغایر با قوانین داخلی یا کشوری ندارد.شرایط ثبت پرسش یا پاسخ:
پرسش و پاسخ باید مختصر، مفید و به زبان فارسی و با رعایت اصول نگارشی نوشته شود.
هر پرسش را فقط یک‌بار و فقط در صفحه همان محصول ثبت کنید.
از درج اطلاعات شخصی مانند ایمیل، شماره تماس یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ خودداری کنید.
توجه: نظر یا پرسش و پاسخ باید تنها درباره‌ی محصول باشد. برای ارسال پیشنهاد، انتقاد، شکایت یا سایر درخواست‌ها، از فرم صفحه «تماس با ما» استفاده نمایید.